Furniture Warranty Policy
Nesttimber (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir des meubles fiables et de haute qualité. Cette politique de garantie vise à protéger vos droits et à clarifier nos responsabilités après-vente.
1. Portée de la garantie
Cette politique s'applique à tous les meubles achetés via notre boutique en ligne.
La garantie couvre : les défauts de fabrication, les dommages structurels et les défaillances des pièces d'assemblage.
Ne sont pas couverts : les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale ou de réparations non autorisées.
2. Durée de la garantie
Les meubles bénéficient d'une période de garantie de 12 mois à compter de la date de réception.
Pendant la période de garantie, tout défaut couvert sera réparé ou remplacé gratuitement.
3. Exclusions de la garantie
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, l'humidité, une exposition prolongée au soleil ou une corrosion chimique.
L'usure normale due à une utilisation quotidienne (par exemple, une légère décoloration des tissus, de légères rayures en surface).
Les pannes résultant d'un démontage ou de réparations effectués par du personnel non autorisé.
4. Procédure de garantie
Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo.
Notre équipe d'assistance analysera rapidement votre demande et confirmera si le cas relève de la garantie.
Si la demande est approuvée, nous proposerons l'une des solutions suivantes :
Une réparation gratuite ;
Le remplacement de certaines pièces ;
Si nécessaire, le remplacement du produit entier.
5. Coûts
Les frais de réparation, de remplacement et d'expédition couverts par la garantie sont entièrement pris en charge par nos soins.
En dehors de la période de garantie, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous informerons et confirmerons ces frais préalablement à toute intervention.
6. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadéquat.
Cette garantie ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la réglementation applicable.
7. Coordonnées
Pour toute question relative à la garantie, contactez-nous :
Adresse : 4806 Dublin Drive, Camp Springs, Maryland 20746, États-Unis
Téléphone : +1 330-507-6373
Adresse e-mail : info@nesttimber.com
Horaires d'ouverture : Lundi à vendredi, 9h00 - 18h00 (GMT+1, heure de Paris)